上海“一网通办”迈向“一网好办”–上海频道–人民网

上海“一网通办”迈向“一网好办”–上海频道–人民网
本报上海4月11日电 (记者刘士安、谢卫群)“疫情期间,还能够添加更多的不碰头服务吗?”市民在网上提出定见没几天,上海“一网通办”就作出了回应:3月9日上线13个“零跑动”“零资料”提交事项,包含新版社保卡请求及注册、个人住房公积金查询等与大众生活严密相关的服务事宜,为市民居家抗疫和工作供给了更多的便当。“找政府就事,像网购相同便当”,这是上海政务服务“一网通办”寻求的方针。上海市委首要负责同志提出,“大众点评,也要像网购用户点评相同管用”,“一网通办”不只要能就事、快就事,还要办成事、办好事,让大众和企业感到受用,实在提高取得感、满意度。上一年7月20日,上海首先推出“一网通办”的“好差评”准则,每完结一次服务,就请被服务人点评。这项准则出台不久,上海市民华女士前往杨浦区公安分局新江湾城派出所开具一份证明,成果工作人员由于不熟悉事务操作流程,处理进程花了40多分钟。她等得着急,过后给了个差评。这个差评,引发了公安部门的事务流程变革。上海的“好差评”准则规则,对实名差评,承办单位须在1个工作日内联系点评人核实状况。状况事实的,一般事项在5个工作日、杂乱事项在10个工作日内完结整改,并揭露回复就事人。对华女士的差评,上海公安部门非常重视,并就此打开调研。经过调研之后,决议进行事务流程再造,化繁就简。随后,市公安局出台专门工作定见,对全流程作出新规则,对依托“一网通办”开具的信息化流通操作方法予以规范。除了到窗口处理,请求人还可经过“一网通办”总门户或移动端线上提交请求。上海“一网通办”将公安档案体系、案综体系、警综体系等多个事务体系发生的违法犯罪记载数据进行归集。现在,民警经过该体系开具一张证明均匀仅需3分钟,工作效率大大提高。从上线试运行至本年4月9日,上海“一网通办”的“好差评”体系共收到大众点评1297200条,其间差评4928条。一切实名差评均已回访整改。2020年,上海“一网通办”将新增接入500项公共服务事项,100项个人事项完成全市通办。把用户满意度作为变革成效的重要规范,不断优化和再造事务流程,“一网通办”正不断向“一网好办”提高。(《人民日报》( 2020年04月12日 01 版))

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